Trong bối cảnh hiện nay, du lịch đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của con người. Các sân bay không chỉ đơn thuần là nơi để di chuyển mà còn là một trải nghiệm quan trọng trong hành trình của du khách. Theo Báo cáo Dự đoán về xu hướng du lịch thường niên của Booking.com, 51% du khách Việt Nam có xu hướng cân nhắc du lịch đến một địa điểm để khám phá và tham quan sân bay tại địa phương. Thậm chí, 79% du khách tỏ ra tò mò về các sân bay sở hữu nhiều tiện ích độc đáo. Điều này cho thấy rằng, trải nghiệm tại sân bay đã trở thành một phần quan trọng của hành trình du lịch.
Thế hệ Gen Z và Millennials đang dẫn đầu xu hướng này, cho thấy rằng hành trình di chuyển cũng có thể hấp dẫn chẳng kém gì một điểm đến. Để đáp ứng nhu cầu này, các sân bay đang cung cấp nhiều dịch vụ và tiện ích cao cấp. 83% du khách cho rằng trải nghiệm trong chuyến đi sẽ thú vị và thư giãn hơn nếu có thêm nhiều dịch vụ và tiện nghi tại sân bay.
Mới đây, Báo cáo Điểm số AirHelp đã đánh giá 250 sân bay từ 68 quốc gia dựa trên tiêu chí đúng giờ, sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ. Cape Town (Nam Phi) đã vượt qua tất cả các đối thủ cạnh tranh toàn cầu khác để trở thành sân bay tốt nhất thế giới năm 2025 với số điểm 8,57/10. Sân bay quốc tế Hamad của Qatar tại Doha đứng thứ hai với số điểm là 8,52, theo sát là Sân bay quốc tế King Khaled của Riyadh tại Arab Saudi với số điểm là 8,47.
Tại Việt Nam, hai sân bay lớn nhất là Tân Sơn Nhất (TP.HCM) và Nội Bài (Hà Nội) nằm trong nhóm cuối bảng thế giới về chất lượng trải nghiệm hành khách. Cụ thể, Tân Sơn Nhất xếp hạng 248 với tổng điểm 6,21, trong khi Nội Bài xếp vị trí 242 với tổng điểm 6,71. Nguyên nhân dẫn đến thứ hạng thấp này là do tỷ lệ chuyến bay đúng giờ thấp, dịch vụ khách hàng chưa tốt và tiện ích ăn uống mua sắm hạn chế.
Tuy nhiên, một số ý kiến cho rằng kết quả xếp hạng này chưa thực sự phản ánh chính xác giá trị của các cửa ngõ hàng không Việt Nam như Nội Bài, Tân Sơn Nhất. Độ đại diện của khảo sát và những khác biệt về kỳ vọng văn hóa và thị trường có thể dẫn đến những sai số trong đánh giá xếp hạng sân bay. Do đó, cần có một cái nhìn tổng quan và khách quan hơn về chất lượng của các sân bay tại Việt Nam.
Trải nghiệm tại sân bay đã trở thành một phần quan trọng của hành trình du lịch, và các sân bay cần phải chú trọng hơn đến việc cung cấp các dịch vụ và tiện ích chất lượng để đáp ứng nhu cầu của du khách. Với sự phát triển của ngành du lịch, các sân bay tại Việt Nam cũng cần phải nâng cao chất lượng trải nghiệm hành khách để thu hút du khách quốc tế và thúc đẩy sự phát triển của ngành du lịch.
Để cải thiện chất lượng trải nghiệm hành khách, các sân bay tại Việt Nam cần phải tập trung vào việc nâng cao tỷ lệ chuyến bay đúng giờ, cải thiện dịch vụ khách hàng và tăng cường tiện ích ăn uống mua sắm. Đồng thời, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan chức năng và các doanh nghiệp để tạo ra một môi trường du lịch thân thiện và hấp dẫn.
