Công an tỉnh Đắk Lắk đã và đang triển khai một sáng kiến đổi mới trong lĩnh vực cấp hộ chiếu cho công dân, đó là việc áp dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) thông qua chatbot hỗ trợ. Công cụ này cho phép người dân dễ dàng tra cứu thông tin cũng như thực hiện các thủ tục cần thiết một cách nhanh chóng và tiện lợi.
Chatbot này được phát triển với mục đích giải quyết một số khó khăn trong quá trình cấp hộ chiếu, nhất là việc tra cứu và áp dụng các quy định pháp luật thường xuyên thay đổi. Nhờ vào khả năng tương tác nhanh chóng, chính xác và hoạt động liên tục 24/7, người dân có thể nhận được hỗ trợ mà không cần phải chờ đợi hoặc trực tiếp đến các cơ quan chức năng.
Trước đây, quy trình cấp hộ chiếu đòi hỏi sự hiểu biết rõ ràng về các quy định pháp luật và thủ tục hành chính từ phía người dân. Điều này đôi khi tạo ra trở ngại, đặc biệt là đối với những người chưa có nhiều kiến thức chuyên môn. Để giải đáp các thắc mắc và hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ, cán bộ làm công tác xuất nhập cảnh phải dành nhiều thời gian cho việc tư vấn trực tiếp hoặc qua tổng đài.
Với sự hỗ trợ của chatbot, việc số hóa dữ liệu văn bản và quy trình cấp hộ chiếu trở nên dễ dàng hơn. Công cụ này không chỉ cung cấp thông tin hướng dẫn chi tiết, chính xác về trình tự, hồ sơ, lệ phí và thời gian thực hiện mà còn giúp người dân chủ động chuẩn bị đầy đủ trước khi đến làm thủ tục. Điều này không chỉ giúp giảm tải áp lực cho cán bộ trong công tác hướng dẫn và tư vấn mà còn tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại cho người dân.
Theo lãnh đạo Phòng Quản lý xuất nhập cảnh Công an tỉnh Đắk Lắk, trong thời gian tới, đơn vị sẽ tiếp tục phối hợp với Phòng Tham mưu để hoàn thiện, thử nghiệm và đưa chatbot vào vận hành chính thức. Mục tiêu đặt ra là đảm bảo chatbot trở thành một công cụ hỗ trợ dễ tiếp cận và dễ sử dụng cho mọi công dân có nhu cầu làm hộ chiếu, từ đó đóng góp vào tiến trình chuyển đổi số và cải cách hành chính của tỉnh.
Xem thêm thông tin về: Website chính thức của UBND tỉnh Đắk Lắk và các thông tin liên quan đến dịch vụ công tại Cổng Dịch vụ công của tỉnh Đắk Lắk.
