Đẩy mạnh cải cách hành chính và chuyển đổi số là mục tiêu quan trọng trong quá trình phát triển của nhiều quốc gia, trong đó có Việt Nam. Một phần không thể thiếu của quá trình này là hiện đại hóa thủ tục hành chính, giúp nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước cũng như phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp. Tại TP. Hà Nội, nhằm đạt được mục tiêu này, chính quyền thành phố đã xác định việc lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo cho hiệu quả của cải cách hành chính.
Để triển khai thực hiện, TP. Hà Nội đã và đang tập trung vào việc đẩy mạnh thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Điều này được thực hiện tại Bộ phận một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia. Qua đó, thành phố kỳ vọng việc giải quyết các thủ tục hành chính sẽ trở nên đơn giản, thuận tiện và minh bạch hơn, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí cho cả người dân và doanh nghiệp.
Triển khai đồng bộ các giải pháp, TP. Hà Nội chú trọng vào việc xây dựng và hoàn thiện hệ thống dịch vụ công trực tuyến và một cửa điện tử. Mọi thủ tục hành chính được tích hợp vào Cổng Dịch vụ công quốc gia, cho phép người dân và doanh nghiệp có thể thực hiện các yêu cầu một cách dễ dàng, nhanh chóng từ bất kỳ đâu, vào bất kỳ thời điểm nào.
Ngoài ra, thành phố cũng không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức tại các Bộ phận một cửa. Qua các chương trình đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao kỹ năng giải quyết thủ tục hành chính, cũng như thái độ phục vụ người dân và doanh nghiệp. Điều này không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp mà còn góp phần xây dựng một hình ảnh tích cực của chính quyền.
Mô hình một cửa, một cửa liên thông đã thể hiện sự chuyển đổi mạnh mẽ trong cách thức giải quyết thủ tục hành chính, tạo điều kiện cho người dân và doanh nghiệp với tinh thần “lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm”. Thành công của mô hình này cũng mở ra nhiều triển vọng trong việc nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước, đồng thời tăng cường sự tham gia của người dân vào quá trình quản lý.
Hơn nữa, với ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính, TP. Hà Nội đang hiện thực hóa mục tiêu chuyển đổi số, hướng tới một chính quyền điện tử, thân thiện và hiện đại. Qua đó, không chỉ phục vụ nhu cầu cấp thiết của người dân và doanh nghiệp, mà còn đóng góp vào sự phát triển bền vững của thành phố.
Cổng Dịch vụ công quốc gia và Bộ phận một cửa là những điểm sáng trong nỗ lực cải cách hành chính của TP. Hà Nội. Việc tích hợp Cổng Dịch vụ công quốc gia vào quy trình giải quyết thủ tục hành chính là minh chứng cho cam kết của chính quyền trong việc đổi mới và lấy sự hài lòng của người dân làm mục tiêu phục vụ.
