Ông Dương Quốc Tú, một chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực ngân hàng số, đã có những chia sẻ quý giá về xu hướng tương lai của ngành ngân hàng số tại Việt Nam. Quá trình chuyển đổi số trong ngành ngân hàng đang ngày càng diễn ra nhanh chóng và mạnh mẽ, với sự xuất hiện của nhiều ngân hàng số và các ứng dụng tài chính trên điện thoại di động.
Trong bài chia sẻ của mình, ông Tú đã nêu lên những xu hướng nổi bật trong lĩnh vực ngân hàng số. Một trong những xu hướng quan trọng nhất là việc áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào các hoạt động ngân hàng. AI có thể giúp các ngân hàng phân tích dữ liệu khách hàng, dự đoán hành vi và đưa ra các giải pháp tài chính phù hợp. Điều này không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng mà còn giúp giảm thiểu rủi ro và tăng cường bảo mật.
Ông Tú cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng số. Các ngân hàng cần phải có cái nhìn sâu sắc về nhu cầu và hành vi của khách hàng để có thể cung cấp các dịch vụ phù hợp. Điều này yêu cầu các ngân hàng phải đầu tư vào việc thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng.
Một điểm đáng chú ý khác trong bài chia sẻ của ông Tú là sự khác biệt giữa một ngân hàng số thực thụ và một ngân hàng chỉ sở hữu ứng dụng trên điện thoại. Một ngân hàng số thực thụ không chỉ cung cấp các dịch vụ tài chính trên điện thoại mà còn phải có một nền tảng công nghệ mạnh mẽ và linh hoạt để hỗ trợ các hoạt động kinh doanh. Điều này cho phép các ngân hàng số thực thụ có thể cung cấp các dịch vụ đa dạng và tích hợp, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Ông Tú cũng chia sẻ về bài học thực tế từ quá trình chuyển đổi tại ACB. Quá trình chuyển đổi số tại ACB đã giúp ngân hàng này nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. ACB đã đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ và đổi mới, giúp ngân hàng có thể cung cấp các dịch vụ tài chính hiện đại và linh hoạt.
Cuối cùng, ông Tú nhấn mạnh rằng việc áp dụng AI, hiểu khách hàng, và đổi mới trong khi giữ ổn định là chìa khóa cho sự thành công trong lĩnh vực ngân hàng số. Các ngân hàng cần phải không ngừng đổi mới và cải thiện để có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng và dẫn đầu trong cuộc đua chuyển đổi số.
