Một quán cà phê tại TP.HCM đang trở thành tâm điểm của sự tranh cãi trên mạng xã hội do cách phản hồi đánh giá từ khách hàng được cho là thiếu tế nhị và bảo thủ. Quán cà phê này được cho là thuộc sở hữu của Dino Vũ, một cái tên nổi tiếng trong giới sáng tạo nội dung ẩm thực và có lượng người theo dõi lớn.
Sự việc bắt đầu khi một bài đăng trên nền tảng Threads chia sẻ về trải nghiệm không tích cực tại quán cà phê này. Bài viết đã thu hút sự chú ý của nhiều người dùng mạng xã hội, không chỉ vì chất lượng dịch vụ hay đồ uống, mà còn vì thái độ phản hồi đánh giá của khách hàng được cho là ‘xéo xắt, bảo thủ và chua ngoa’ từ phía quán.
Khi kiểm tra phần đánh giá trên Google, người dùng có thể thấy loạt phản hồi rất chi tiết từ phía quán dưới các đánh giá 1 sao. Trong các phản hồi này, quán thường kèm lời xin lỗi, giải thích lý do, và đôi khi là phân trần với khách. Tuy nhiên, nhiều cư dân mạng cho rằng cách diễn đạt của quán có phần hơi ‘chua ngoa’, thiếu mềm mỏng, khiến người đọc cảm thấy khó chịu.
Một số ý kiến còn nhận định các phản hồi có ngôn từ ‘giống như đang móc mỉa khách’, hoặc thể hiện sự đối đầu thay vì lắng nghe góp ý. Điều này đã khiến hình ảnh quán phần nào bị ảnh hưởng trong mắt cộng đồng mạng.
Ngay sau khi bài đăng viral, chủ đề này lập tức lan rộng và nhận về nhiều ý kiến trái chiều. Nhiều người từng ghé quán cũng lên tiếng chia sẻ trải nghiệm tương tự, trong đó có những khách cho biết mình từng ‘bối rối’ khi đọc các phản hồi của quán. Nhiều bình luận mong muốn quán nên điều chỉnh cách giao tiếp với khách một cách tinh tế hơn, vì đây là yếu tố quan trọng trong ngành dịch vụ.
Nhiều ý kiến cho rằng quán cần phải xem xét lại cách thức giao tiếp với khách hàng để tránh những phản ứng tiêu cực. Việc phản hồi đánh giá của khách hàng là một phần quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh và uy tín của quán, và điều này cần được thực hiện một cách khéo léo và chuyên nghiệp.
Giữa lúc sự việc đang được quan tâm, quán cà phê này vẫn chưa có phản hồi chính thức về vụ việc. Một số người dùng mạng xã hội đã tiến hành đánh giá quán trên Google, với một số người để lại đánh giá 1 sao và một số đánh giá 5 sao, tạo ra một bức tranh đánh giá hỗn hợp.
Song song đó, nhiều người dùng cũng kêu gọi quán nên tiếp nhận và rút kinh nghiệm từ phản hồi của khách hàng, thay vì chỉ phản hồi một cách thủng thẳng và bảo thủ. Việc quán có thể lắng nghe và thay đổi cách giao tiếp sẽ giúp tăng cường uy tín và mang lại trải nghiệm tích cực hơn cho khách hàng trong tương lai.
Lượt phản hồi và đánh giá của khách hàng trên các nền tảng trực tuyến như Google đang ngày càng đóng vai trò quan trọng trong việc định hình hình ảnh của các cơ sở kinh doanh, đặc biệt trong ngành dịch vụ như quán cà phê. Việc quán cà phê này xử lý tình huống này như thế nào sẽ là một điều đáng chú ý trong thời gian tới.
