Hiện tượng “Gen Z stare” – Ánh mắt vô cảm gây tranh cãi trong ngành bán lẻ và dịch vụ khách hàng – đang trở thành một chủ đề nóng trong xã hội hiện đại. Đây là một dạng giao tiếp phi ngôn ngữ phản ánh sự mâu thuẫn sâu sắc giữa các thế hệ, khi mà cách giao tiếp và tương tác của thế hệ trẻ Gen Z khác biệt so với những thế hệ trước.

Các chuyên gia tâm lý cho rằng ánh mắt vô cảm này xuất phát từ sự khác biệt về giá trị, hoàn cảnh sống và môi trường trưởng thành của thế hệ Gen Z. Lớn lên trong thời đại Internet và trải qua đại dịch COVID-19, Gen Z đã quen với việc giao tiếp gián tiếp qua màn hình điện thoại hay laptop. Điều này đã dẫn đến cách họ tương tác và giao tiếp trực tiếp có sự khác biệt, bao gồm cả cách họ sử dụng ánh mắt.

Ánh mắt “Gen Z stare” thường được miêu tả là vô cảm, thiếu biểu cảm và không giao tiếp bằng mắt như các thế hệ trước. Điều này đã gây ra nhiều tranh cãi trong ngành bán lẻ và dịch vụ khách hàng, khi mà giao tiếp bằng mắt và thể hiện sự quan tâm thường được coi là một phần quan trọng của dịch vụ khách hàng tốt.

Tuy nhiên, các nhà tâm lý học cho rằng “Gen Z stare” không phải lúc nào cũng là sự thiếu tôn trọng, mà có thể là dấu hiệu của sự quá tải cảm xúc và lo âu xã hội trước vô vàn kỳ vọng. Đối với thế hệ trẻ, việc duy trì giao tiếp bằng mắt trong thời gian dài có thể là một điều khó khăn và không tự nhiên.

Vì vậy, thay vì phán xét, chúng ta cần hiểu và đồng cảm với những thách thức mà thế hệ trẻ đang phải đối mặt. Gen Z đang lớn lên trong một thế giới thay đổi nhanh chóng và đối mặt với nhiều áp lực và kỳ vọng. Điều quan trọng là chúng ta cần tạo ra một môi trường hỗ trợ và thấu hiểu, nơi mà mọi người có thể giao tiếp và tương tác một cách tự nhiên và thoải mái.

Cuối cùng, để hiểu rõ hơn về hiện tượng “Gen Z stare”, các chuyên gia tâm lý khuyến khích mọi người tìm hiểu thêm về thế hệ Gen Z và cách họ giao tiếp. Bằng cách tăng cường hiểu biết và đồng cảm, chúng ta có thể xây dựng một xã hội hòa nhập và hỗ trợ hơn, nơi mà mọi người có thể giao tiếp và tương tác một cách hiệu quả.

Thế hệ trẻ Gen Z tại Việt Nam đang phải đối mặt với thách thức lớn trong việc quản lý tài chính cá nhân, theo khảo sát Chỉ số Khả năng Ổn định Tài chính 2025 của Sun Life Châu Á. Kết quả cho thấy Gen Z tại Việt Nam có sự tự tin và chuẩn bị tài chính thấp hơn so với các thế hệ khác. Chỉ có 52% Gen Z cảm thấy an toàn về mặt tài chính, thấp hơn so với 66% người thuộc nhóm Baby Boomer và 60% Millennials.

Một vấn đề đáng chú ý khác là Gen Z ít tìm kiếm sự hỗ trợ tài chính nhất. Có đến 28% Gen Z không hỏi ý kiến bất kỳ ai khi đưa ra quyết định tài chính, mặc dù họ đang rất cần sự hướng dẫn từ các nguồn đáng tin cậy. Điều này đặt ra câu hỏi về việc thế hệ trẻ này có đủ kiến thức và kỹ năng để quản lý tài chính cá nhân một cách hiệu quả hay không.

Khảo sát cũng chỉ ra rằng người Việt có xu hướng tập trung vào nhu cầu ngắn hạn thay vì mục tiêu tài chính lâu dài. Có đến 93% người khảo sát cảm thấy chịu ảnh hưởng bởi lạm phát, trong đó 43% bị ảnh hưởng nghiêm trọng đến khả năng chi trả hàng tháng. Chi tiêu hàng ngày trở thành ưu tiên hàng đầu với 58% người tham gia khảo sát, trong khi việc chuẩn bị cho nghỉ hưu chỉ xếp ở vị trí thứ 6 trong danh sách ưu tiên.

Tiết kiệm cho các khoản chi tiêu khẩn cấp đã vươn lên thành mục tiêu quan trọng thứ hai với 42% người lựa chọn. Tuy nhiên, thiếu kế hoạch dài hạn vẫn là một rào cản lớn cho sự ổn định tài chính. Hơn một nửa số người tham gia (52%) không có kế hoạch tài chính vượt quá 12 tháng, và chỉ 8% có tầm nhìn vượt mốc 10 năm.

Những con số này cho thấy một thách thức đáng lo ngại ở thế hệ trẻ Việt Nam, đặc biệt là Gen Z khi họ đơn độc trong các quyết định tài chính, thường không được tiếp cận các nguồn tư vấn chuyên nghiệp. Điều này đòi hỏi sự quan tâm và hỗ trợ từ các tổ chức tài chính cũng như gia đình và bạn bè để giúp Gen Z xây dựng sự ổn định tài chính lâu dài.

Trước những thách thức này, các chuyên gia tài chính và các tổ chức tài chính cần tích cực hỗ trợ Gen Z trong việc quản lý tài chính cá nhân. Việc cung cấp các chương trình giáo dục tài chính, tư vấn tài chính miễn phí và các công cụ quản lý tài chính sẽ giúp thế hệ trẻ này có đủ kiến thức và kỹ năng để đưa ra quyết định tài chính thông minh và xây dựng sự ổn định tài chính lâu dài.

Một số giải pháp cụ thể có thể được thực hiện để hỗ trợ Gen Z, như khảo sát Chỉ số Khả năng Ổn định Tài chính 2025 của Sun Life Châu Á, nhằm nâng cao nhận thức và kỹ năng quản lý tài chính cho thế hệ trẻ. Các tổ chức tài chính cũng cần phát triển các sản phẩm và dịch vụ tài chính phù hợp với nhu cầu của Gen Z, đồng thời cung cấp các chương trình hỗ trợ và tư vấn tài chính để giúp họ đạt được mục tiêu tài chính lâu dài.