Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính vừa ký ban hành Công điện số 111/CĐ-TTg ngày 18.7, nhằm yêu cầu các bộ, ngành, địa phương tập trung tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc trong việc thực hiện thủ tục hành chính và chuyển đổi số trong giai đoạn đầu vận hành mô hình tổ chức chính quyền địa phương 2 cấp.

Trong thời gian triển khai mô hình tổ chức chính quyền địa phương 2 cấp từ 1.7 đến 15.7, một số khó khăn và vướng mắc đã phát sinh trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính và chuyển đổi số. Những vấn đề này ảnh hưởng đến quá trình vận hành của toàn bộ hệ thống mới. Các vướng mắc tập trung vào 4 nhóm vấn đề chính. Thứ nhất, hạ tầng kỹ thuật ở một số nơi còn thiếu, yếu và chất lượng chưa đảm bảo. Thứ hai, hệ thống thông tin còn chưa ổn định, thường xuyên gặp lỗi, chậm, treo và dữ liệu thiếu kết nối, chia sẻ, đồng bộ, liên thông. Thứ ba, thể chế, quy trình và nguồn nhân lực còn thiếu hoặc chậm được sửa đổi, hoàn thiện. Cuối cùng, công tác hỗ trợ, hướng dẫn, tuyên truyền còn chưa hiệu quả và sát thực.

Đáng chú ý, tình trạng ‘cò làm giấy tờ’ đã xuất hiện ở một số địa phương. Ngoài ra, một số địa phương đã phát sinh thêm thủ tục hành chính không đúng quy định trong văn bản quy phạm pháp luật. Trước tình trạng này, Thủ tướng Chính phủ yêu cầu Chủ tịch UBND các tỉnh, thành phố trực tiếp kiểm tra và chấn chỉnh việc để xảy ra tình trạng ‘cò làm giấy tờ’ tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp tỉnh và cấp xã. Đồng thời, cần chấn chỉnh và xử lý nghiêm các cán bộ, công chức, viên chức yêu cầu thêm các thủ tục hành chính, giấy tờ ngoài quy định.

Thủ tướng cũng giao Bộ trưởng Bộ Công an chỉ đạo bảo đảm hiệu năng của hệ thống VNeID, vận hành ổn định và thông suốt 24/7 phục vụ định danh và xác thực điện tử. Bộ trưởng Công an cần chỉ đạo rà soát và kịp thời khắc phục các lỗi kỹ thuật trong việc thực hiện 2 nhóm dịch vụ công liên thông điện tử và các Hệ thống cung cấp các dịch vụ công cấp phiếu lý lịch tư pháp, đổi giấy phép lái xe, đăng ký xe.

Ngoài ra, Thủ tướng Chính phủ cũng yêu cầu Bộ trưởng Bộ Tư pháp chủ trì, phối hợp với Bộ Công an và các đơn vị liên quan phát triển hệ thống xử lý dứt điểm các lỗi phần mềm. Điều này nhằm bảo đảm việc cập nhật và đồng bộ dữ liệu, cung cấp dịch vụ công trong lĩnh vực hộ tịch.

Trong những năm gần đây, dịch vụ công tại Việt Nam đã trải qua quá trình cải thiện và tối ưu hóa đáng kể, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dân. Mới đây, tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Cát Lái, thành phố Hồ Chí Minh, nhiều người dân đã được hỗ trợ để hoàn tất thủ tục hành chính một cách nhanh chóng và tiện lợi.

Bà Nguyễn Thị Tất, 75 tuổi, người đã có nhiều kinh nghiệm du lịch quốc tế, bày tỏ sự ngạc nhiên trước sự phát triển của hệ thống công vụ tại Việt Nam. Theo bà, dịch vụ công giờ đây thậm chí tốt hơn nhiều nước mà bà đã từng đến. Tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Cát Lái, người dân có thể thực hiện thủ tục trực tuyến tại nhà và nhận hồ sơ trong thời gian ngắn. Sự hỗ trợ của công nghệ và đội ngũ cán bộ đã giúp giảm thiểu thời gian và công sức cho người dân.

Không chỉ tại phường Cát Lái, tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường An Khánh, một robot ‘tiếp dân’ đã được triển khai để hỗ trợ người dân. Hệ thống này có thể hỗ trợ phát số thứ tự, tư vấn quy trình xử lý thủ tục bằng đa ngôn ngữ, thể hiện sự hiện đại và thân thiện trong cung cấp dịch vụ công.

Theo ông Võ Tấn Quan, Chủ tịch UBND phường Cát Lái, mặc dù mới được thành lập từ việc hợp nhất các phường Cát Lái và Thạnh Mỹ Lợi, nhưng phường đã nhanh chóng ổn định và vận hành hiệu quả. Quá trình sáp nhập đã giúp giảm thiểu sự chồng chéo và nâng cao hiệu quả trong việc cung cấp dịch vụ công.

Còn ông Nguyễn Xuân Quỳnh, Phó chủ tịch UBND phường An Khánh, cho biết sau sáp nhập, đơn vị đã tiếp nhận 362 thủ tục hành chính từ cấp huyện. Tuy nhiên, với sự hỗ trợ của công nghệ và đội ngũ cán bộ, việc giải quyết hồ sơ được thực hiện một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Để đảm bảo vận hành thông suốt, Sở Nội vụ thành phố Hồ Chí Minh đã tổ chức tập huấn cho cán bộ công chức và triển khai các giải pháp hỗ trợ. Theo báo cáo, sau gần 2 tuần triển khai mô hình chính quyền 2 cấp, hoạt động của các địa phương cơ bản ổn định. Điều này cho thấy sự nỗ lực của chính quyền trong việc cải thiện dịch vụ công và nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân.

Tổng thể, sự phát triển của dịch vụ công tại Việt Nam đã đánh dấu một bước tiến quan trọng trong việc nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân. Việc áp dụng công nghệ và cải thiện quy trình đã giúp giảm thiểu thời gian và công sức cho người dân, đồng thời tăng cường sự minh bạch và hiệu quả trong cung cấp dịch vụ công. Tìm hiểu thêm về dịch vụ công tại Việt Nam và những cải tiến đang được thực hiện.