Công nghệ tự động hóa ‘make in Vietnam’ được vinh danh tại Celent Model Bank 2025

Techcombank vừa trở thành đại diện đầu tiên và duy nhất của Việt Nam được Celent Model Bank Awards 2025 vinh danh với giải thưởng danh giá hạng mục ‘Ngân hàng Quản lý Vận hành Xuất sắc’ (Operational Excellence). Giải thưởng này là minh chứng cho sự xuất sắc trong việc áp dụng công nghệ tự động hóa vào hoạt động vận hành của ngân hàng.

Dự án tự động hóa của Techcombank hợp tác với FPT và nền tảng Akabot từ năm 2022 đã gây ấn tượng mạnh với mô hình ‘Human & Bot Collaboration Center’ – trung tâm hợp lực giữa người và robot trên nền tảng Akabot. Với hơn 100 quy trình tự động hóa, dự án đạt tỷ lệ tự động cao tới 99% và tiết kiệm 586.000 giờ làm việc mỗi năm. Thành tích này không chỉ khẳng định năng lực thực thi chiến lược số hóa của Techcombank mà còn cho thấy công nghệ tự động hóa Việt Nam không thua kém về hiệu quả, độ ổn định và khả năng mở rộng so với các nền tảng công nghệ nước ngoài.

Xu hướng tự động hóa nâng cao hiệu quả vận hành và giá trị thương hiệu đang trở nên phổ biến trong ngành ngân hàng. Các dự án ứng dụng trợ lý ảo và tự động hóa không chỉ mang lại lợi ích vận hành nội bộ mà còn góp phần nâng tầm thương hiệu cho ngân hàng thông qua các giải thưởng uy tín trong ngành.

Nhiều ngân hàng Việt khác cũng từng đạt được những giải thưởng cao quý về ứng dụng tự động hóa quy trình. Các ngân hàng TPBank và LPBank lần lượt cùng đối tác FPT đã được The Asian Banker vinh danh hạng mục ‘Triển khai tự động hóa quy trình tốt nhất Việt Nam’ (Best Process Automation Implementation in Vietnam) vào năm 2021 và 2023.

Xu hướng gặt hái giải thưởng công nghệ nhờ các trợ lý ảo thông minh không chỉ diễn ra tại Việt Nam mà còn là làn sóng chung của ngành ngân hàng khu vực. Việc được xướng tên bên cạnh các định chế tài chính lớn từ Mỹ, châu Âu, Singapore, Nhật Bản… tại những sân chơi uy tín như Celent hay The Asian Banker đã minh chứng ngân hàng Việt Nam đủ sức đứng ngang hàng với các ‘ông lớn’ toàn cầu trong kỷ nguyên số.

Đáng chú ý, điều này hoàn toàn phù hợp với định hướng chiến lược quốc gia: Nghị quyết 57-NQ/TW mới ban hành cuối 2024 đã đặt mục tiêu đến năm 2030, Việt Nam sẽ thuộc top 3 Đông Nam Á về nghiên cứu và phát triển trí tuệ nhân tạo (AI), trong đó có các ứng dụng như trợ lý ảo thông minh.

Những thành công của Techcombank, TPBank, LPBank… trên đấu trường quốc tế cho thấy Việt Nam đang từng bước hiện thực hóa khát vọng đó, khi các dự án chuyển đổi số trong nước được ghi nhận và sánh vai cùng những sáng kiến hàng đầu khu vực.

Trong bối cảnh cuộc đua ứng dụng AI ngày càng sâu rộng, các chuyên gia dự báo rằng tự động hóa sẽ tiếp tục là một trong những yếu tố quan trọng giúp các ngân hàng Việt Nam nâng cao hiệu quả hoạt động và giá trị thương hiệu trong thời gian tới.

Trong bối cảnh thị trường xe điện ngày càng trở nên đông đúc, các hãng sản xuất không ngừng điều chỉnh chiến lược để duy trì sự cạnh tranh. Lucid Motors, một hãng sản xuất xe điện đến từ California, vừa công bố kế hoạch quảng bá cho mẫu xe crossover Gravity sắp ra mắt của mình. Đây là một động thái đáng chú ý khi Lucid Motors chuẩn bị gia nhập phân khúc crossover đang ngày càng phát triển.

Mẫu xe crossover Gravity của Lucid Motors được kỳ vọng sẽ mang lại nhiều tính cạnh tranh cho thị trường xe điện vốn đã có sự hiện diện của nhiều thương hiệu lớn. Việc quảng bá cho mẫu xe mới này cho thấy sự chuyển đổi trong chiến lược tiếp thị của hãng, khi mà nhu cầu về xe điện và các mẫu xe đa năng đang tăng cao.

Trong khi đó, Nissan đã đưa ra thông báo về việc sẽ đóng cửa nhà máy sản xuất xe pickup tại Mexico vào đầu năm 2026. Quyết định này nằm trong kế hoạch tái cấu trúc và tối ưu hóa hoạt động sản xuất của Nissan trên toàn cầu. Việc đóng cửa nhà máy này cũng cho thấy sự điều chỉnh của Nissan để đáp ứng nhu cầu thay đổi của thị trường và tập trung vào các mẫu xe mới, bao gồm cả xe điện.

Cả Lucid Motors và Nissan đang đứng trước những thách thức và cơ hội trong quá trình chuyển dịch sang lĩnh vực xe điện và phát triển các mẫu xe mới. Sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường xe điện đòi hỏi các hãng sản xuất phải không ngừng sáng tạo và thích nghi để có thể duy trì sự hiện diện của mình.

Đối với Lucid Motors, việc ra mắt mẫu xe crossover Gravity có thể là một bước tiến quan trọng trong việc mở rộng danh mục sản phẩm của họ. Trong khi đó, Nissan cũng đang nỗ lực để tăng cường vị thế của mình trong thị trường xe điện với các mẫu xe mới và công nghệ tiên tiến.

Nhìn chung, sự thay đổi trong chiến lược tiếp thị của Lucid Motors và kế hoạch tái cấu trúc của Nissan cho thấy sự chuyển biến không ngừng của ngành công nghiệp ô tô trong thời đại mới. Việc các hãng xe điện và các thương hiệu truyền thống như Nissan không ngừng điều chỉnh và sáng tạo để đáp ứng nhu cầu của thị trường đã góp phần tạo nên một môi trường cạnh tranh lành mạnh và thúc đẩy sự phát triển của công nghệ xe điện.

Ông Dương Quốc Tú, một chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực ngân hàng số, đã có những chia sẻ quý giá về xu hướng tương lai của ngành ngân hàng số tại Việt Nam. Quá trình chuyển đổi số trong ngành ngân hàng đang ngày càng diễn ra nhanh chóng và mạnh mẽ, với sự xuất hiện của nhiều ngân hàng số và các ứng dụng tài chính trên điện thoại di động.

Trong bài chia sẻ của mình, ông Tú đã nêu lên những xu hướng nổi bật trong lĩnh vực ngân hàng số. Một trong những xu hướng quan trọng nhất là việc áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào các hoạt động ngân hàng. AI có thể giúp các ngân hàng phân tích dữ liệu khách hàng, dự đoán hành vi và đưa ra các giải pháp tài chính phù hợp. Điều này không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng mà còn giúp giảm thiểu rủi ro và tăng cường bảo mật.

Ông Tú cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng số. Các ngân hàng cần phải có cái nhìn sâu sắc về nhu cầu và hành vi của khách hàng để có thể cung cấp các dịch vụ phù hợp. Điều này yêu cầu các ngân hàng phải đầu tư vào việc thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng.

Một điểm đáng chú ý khác trong bài chia sẻ của ông Tú là sự khác biệt giữa một ngân hàng số thực thụ và một ngân hàng chỉ sở hữu ứng dụng trên điện thoại. Một ngân hàng số thực thụ không chỉ cung cấp các dịch vụ tài chính trên điện thoại mà còn phải có một nền tảng công nghệ mạnh mẽ và linh hoạt để hỗ trợ các hoạt động kinh doanh. Điều này cho phép các ngân hàng số thực thụ có thể cung cấp các dịch vụ đa dạng và tích hợp, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Ông Tú cũng chia sẻ về bài học thực tế từ quá trình chuyển đổi tại ACB. Quá trình chuyển đổi số tại ACB đã giúp ngân hàng này nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. ACB đã đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ và đổi mới, giúp ngân hàng có thể cung cấp các dịch vụ tài chính hiện đại và linh hoạt.

Cuối cùng, ông Tú nhấn mạnh rằng việc áp dụng AI, hiểu khách hàng, và đổi mới trong khi giữ ổn định là chìa khóa cho sự thành công trong lĩnh vực ngân hàng số. Các ngân hàng cần phải không ngừng đổi mới và cải thiện để có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng và dẫn đầu trong cuộc đua chuyển đổi số.

Khối ngân hàng đang trải qua một làn sóng sa thải nhân sự mạnh mẽ do sự phát triển nhanh chóng của công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và tự động hóa. Xu hướng này không chỉ diễn ra tại Việt Nam mà còn trên toàn cầu, khi nhiều ngân hàng tìm cách cắt giảm nhân sự để chuyển đổi và thích nghi với thời đại công nghệ. Theo một báo cáo của Bloomberg Intelligence, trong 3-5 năm tới, các ngân hàng toàn cầu có thể sẽ cắt giảm tới 200.000 vị trí nhân sự nhờ vào AI và tự động hóa.

Các chuyên gia cho rằng mặc dù tồn tại tình trạng nhân lực thừa, nhưng đồng thời cũng có một cuộc khủng hoảng thiếu nhân sự chất lượng cao trong ngành ngân hàng. Trong bối cảnh này, việc chuyển đổi và thích nghi trở thành điều bắt buộc đối với nhân viên. Tại Việt Nam, một số ngân hàng như LPBank, Sacombank, VIB đã tiến hành cắt giảm nhân sự trong quý đầu năm. Đáng chú ý, LPBank đã giảm hơn 1.600 người, trong khi Sacombank giảm 930 người. Tuy nhiên, sau khi cắt giảm, thu nhập bình quân của nhân viên tại các ngân hàng này đã tăng mạnh.

Câu chuyện về việc ngân hàng cắt giảm hàng loạt nhân sự đã khiến nhiều người băn khoăn và lo lắng về nguy cơ bị AI đào thải. Tuy nhiên, các chuyên gia nhận định rằng AI chưa thể thay thế hoàn toàn con người trong ngành ngân hàng, nhưng có thể đảm nhận rất nhiều tác vụ của nhân viên. Bà Ngô Lan, Giám đốc Navigos Search phía Bắc, cho rằng nguyên nhân chính dẫn đến làn sóng sa thải nhân viên ngân hàng là do công nghệ.

Ông Phan Đức Trung, Chủ tịch Hiệp hội Blockchain Việt Nam, đưa ra quan điểm rằng AI sẽ đóng góp 13.000 tỷ USD vào kinh tế toàn cầu và công nghệ Blockchain sẽ giúp cắt giảm 70% chi phí giao dịch tài chính. Ông Trung cũng dự báo rằng 85 triệu việc làm trong ngành ngân hàng sẽ biến mất, nhưng đồng thời sẽ tạo ra 97 triệu việc làm mới trong ngành ngân hàng trong thời gian tới.

Chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ trên toàn cầu, và ngành ngân hàng Việt Nam không đứng ngoài cuộc chơi này. Ngành ngân hàng đang trở thành lực lượng tiên phong trong công cuộc chuyển mình để thích nghi với thời đại công nghệ. Nghị quyết số 57-NQ/TW ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia đã khẳng định nhiệm vụ xây dựng và dùng chung các nền tảng số quốc gia, vùng, bảo đảm hoạt động thống nhất, liên thông của các ngành, lĩnh vực trên môi trường số.

Để thích nghi với thời đại công nghệ, các chuyên gia cho rằng cần tập trung vào đào tạo và đào tạo lại đội ngũ nhân sự. TS. Trần Văn Tùng, Chủ tịch Hội Thông tin Khoa học và Công nghệ Việt Nam, nhấn mạnh rằng cần trang bị cho nhân sự những kiến thức mới, kỹ năng số, hiểu biết về công nghệ như AI, để họ có thể làm chủ và sử dụng hiệu quả các công cụ số.

Tập đoàn Điện lực Hàn Quốc (KEPCO) đang tăng cường mở rộng đầu tư vào Việt Nam, một thị trường chiến lược tại ASEAN, với mục tiêu hợp tác chặt chẽ trong lĩnh vực năng lượng. Tại Triển lãm Điện – Năng lượng ELECS Vietnam 2025, KEPCO giới thiệu các công nghệ tiên tiến nhằm tăng cường hợp tác với các doanh nghiệp Việt Nam.

KEPCO đã kết nối hơn 50 doanh nghiệp năng lượng Hàn Quốc tại triển lãm, giới thiệu các sản phẩm và giải pháp năng lượng hiện đại, bao gồm thiết bị điện trung – cao thế, tủ điện kỹ thuật số, hybrid solar, lưu trữ năng lượng và lưới điện tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI).

Ngoài ra, KEPCO tổ chức buổi tọa đàm hợp tác giữa các doanh nghiệp vừa và nhỏ Hàn – Việt trong lĩnh vực điện hạt nhân, phối hợp với Hiệp hội Hợp tác Quốc tế Năng lượng Hạt nhân Hàn Quốc (KNA). Buổi làm việc này nhằm chia sẻ kinh nghiệm của Hàn Quốc trong xây dựng, vận hành và phát triển chuỗi cung ứng điện hạt nhân, cũng như mở ra cơ hội cho doanh nghiệp Việt tham gia vào các dự án trong tương lai.

Ông Yoo Dong-hee, Phó chủ tịch Khối Phát triển Hệ sinh thái Năng lượng – KEPCO, nhấn mạnh rằng thành công của tập đoàn trong việc cung cấp điện ổn định và phát triển hạ tầng năng lượng bắt nguồn từ nền tảng công nghệ tiên tiến và hệ sinh thái doanh nghiệp vừa và nhỏ mạnh mẽ tại Hàn Quốc.

Trong bối cảnh nhu cầu năng lượng của Việt Nam ngày càng tăng, KEPCO tin rằng tiềm năng hợp tác dài hạn giữa hai nước là rất lớn, không chỉ trong lĩnh vực truyền tải và phân phối, mà còn ở các giải pháp năng lượng tái tạo và công nghệ điện hiện đại.

KEPCO đang mở rộng đầu tư vào các lĩnh vực liên quan đến tiêu thụ điện trong tòa nhà thương mại, xe điện, nơi đòi hỏi cao về độ tin cậy và chất lượng điện năng. Các công nghệ như tự động hóa lưới điện, đo đếm thông minh (smart metering) hay lưu trữ năng lượng đang được xem là lời giải cho nhu cầu mới nổi này.

Tại Việt Nam, KEPCO đã bắt đầu triển khai một số dự án lớn như Nhà máy nhiệt điện than Nghi Sơn 2 (1.200 MW), Vũng Áng 2… Các dự án này sử dụng thiết bị sản xuất trong nước và đội ngũ nhân lực địa phương, góp phần thúc đẩy ngành công nghiệp điện và tạo việc làm.

Giới chuyên gia nhận định rằng, trong bối cảnh Việt Nam là một trong những quốc gia có tốc độ tăng trưởng tiêu thụ năng lượng cao nhất khu vực, việc hợp tác với các tập đoàn giàu kinh nghiệm như KEPCO sẽ góp phần bảo đảm an ninh năng lượng, đồng thời giúp Việt Nam tiến gần hơn tới các mục tiêu khí hậu trong giai đoạn tới.

KEPCO (Korea Electric Power Corporation) sở hữu hơn 20 công ty thành viên hoạt động trên nhiều lĩnh vực từ phát điện, truyền tải, phân phối đến phát triển các nguồn năng lượng tái tạo và giải pháp lưới điện thông minh. Tập đoàn hiện cung cấp khoảng 96% sản lượng điện tại Hàn Quốc.

Ngành ngân hàng đang đối mặt với thách thức lớn trong việc tuyển dụng và đào tạo nhân lực công nghệ để thích ứng với chuyển đổi số, tự động hóa và an ninh mạng trong thời đại số. Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ đã tạo ra nhu cầu cấp thiết về nhân lực có kỹ năng công nghệ cao để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đảm bảo an ninh mạng.

Theo Phó Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Phạm Tiến Dũng, ngành ngân hàng đang ‘khát’ nhân lực công nghệ như hiện nay. Từ năm 2017 đến nay, số lượng người dân trưởng thành có tài khoản ngân hàng đã tăng từ 31% lên 87%, tương ứng với khoảng 200 triệu tài khoản tiền gửi. Số lượng giao dịch tài chính cũng tăng lên 50-100 triệu giao dịch/ngày. Hơn 90% giao dịch của khách hàng được thực hiện qua kênh số, các dịch vụ ngân hàng cũng được tự động hóa.

Ông Dũng cho rằng, người làm ngân hàng trong giai đoạn hiện nay không chỉ cần am hiểu nghiệp vụ truyền thống mà còn phải thành thạo kỹ năng công nghệ. Hai kỹ năng này cần song hành để có thể thiết kế và triển khai quy trình nghiệp vụ số. Việc này đòi hỏi sự thay đổi trong cách thức đào tạo và tuyển dụng nhân lực trong ngành ngân hàng.

Thứ trưởng Bộ Khoa học và Công nghệ Bùi Thế Duy cũng cho rằng, hầu hết các phần việc của con người hiện nay đều đã thay đổi. Các nhân viên giao dịch bình thường trước đây xử lý về các kỹ năng nghiệp vụ thì bây giờ phải xử lý sự cố về phần mềm, sự cố khi chuyển nhầm tiền, bị lừa đảo. Điều này thể hiện rõ tầm quan trọng của việc đào tạo và trang bị kỹ năng công nghệ cho nhân viên ngân hàng.

Để đáp ứng nhu cầu này, các ngân hàng thương mại như VPBank, ABBANK và LPBank đã mở rộng tuyển dụng nhân lực công nghệ. Đại diện VPBank chia sẻ, nếu trước đây các vị trí tuyển dụng chú trọng vào kinh nghiệm ngành, thì hiện nay, bên cạnh chuyên môn, khả năng sử dụng công cụ số để tối ưu hóa công việc là yêu cầu bắt buộc. Các ngân hàng đang tìm kiếm những ứng viên có khả năng kết hợp giữa kỹ năng nghiệp vụ và kỹ năng công nghệ.

PGS.TS Phạm Thị Hoàng Anh – Phó Giám đốc Học viện Ngân hàng cũng thừa nhận thời điểm này, nguồn cung về nhân lực công nghệ thông tin chưa đủ cầu. Ngành ngân hàng thiếu hụt nguồn cung nhân lực có chuyên môn sâu về công nghệ thông tin. Điều này đòi hỏi sự hợp tác chặt chẽ giữa các cơ sở đào tạo, ngân hàng và các cơ quan quản lý để giải quyết vấn đề này.

Để giải quyết vấn đề này, PGS.TS Phạm Thị Hoàng Anh cho rằng cần ban hành khung năng lực số cho ngành ngân hàng, theo vị trí công tác. Tăng cường hợp tác theo ‘mô hình 3 nhà’: Ngân hàng nhà nước – Các cơ sở đào tạo – Các cơ sở tài chính, khoa học công nghệ. Xây dựng được bộ tiêu chuẩn về đào tạo số cho ngành ngân hàng làm sao gắn kết lý thuyết với thực tiễn, sinh viên được tham gia nhiều hơn vào thực tiễn, có thêm kinh nghiệm, được đào tạo chuyên sâu. Qua đó, có thể thấy việc đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân lực công nghệ là chìa khóa để ngành ngân hàng phát triển bền vững trong thời đại số.

https://www.vietnamnews.vn/